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售后服務(wù)
尊敬的用戶：
感謝您選購了“萬騰車橋”。作為中國車橋十佳名優(yōu)品牌、福建省名牌產(chǎn)品，我公司致力于向于高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)答謝您對(duì)“萬騰車橋”的信任。
一、產(chǎn)品使用說明
任何優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品只有正確使用和細(xì)心保養(yǎng)才能達(dá)到延長其壽命并得到良好的工作性能。當(dāng)您已確認(rèn)所購產(chǎn)品為龍巖市萬騰車橋制造有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在使用前認(rèn)真閱讀本說明書，并按以下要求安裝使用和按期保養(yǎng)
1.要選擇與所用車型相匹配的同規(guī)格、型號(hào)的前軸總成和驅(qū)動(dòng)橋總成
2.從減速器注油孔處加入合格的重負(fù)荷雙曲線齒輪油，油品應(yīng)滿足ＧＢ13895重負(fù)荷雙曲線齒輪油（ＧＬ-5）的要求，油品粘度等級(jí)為85Ｗ90或85Ｗ140，不得以一般齒輪油代替，嚴(yán)禁混入水和雜質(zhì)等污物或新舊油、不同品質(zhì)油混用，否則會(huì)導(dǎo)致雙曲線齒輪油出現(xiàn)拉傷、點(diǎn)蝕、燒傷發(fā)蘭等現(xiàn)象，加速齒輪的磨損
3.新車或新裝入的前軸總成和驅(qū)動(dòng)橋總成，必須按規(guī)定進(jìn)行磨合，磨合期為1000公里。此期間應(yīng)注意：
① 按下表所列出各加油部位進(jìn)行潤滑加油
| 序號(hào) | 潤滑部位 | 潤滑名稱 | 潤滑周期 |
| 1 | 橫縱拉桿轉(zhuǎn)向節(jié)球頭 | 鈣基潤滑油(GB 491-65) | 30小時(shí)需加注 |
| 2 | 左右轉(zhuǎn)向節(jié) | 30小時(shí)需加注 | |
| 3 | 前橋軸銷 | 30小時(shí)需加注 | |
| 4 | 前、后輪轂軸承 | 3”鋰基脂 | 100小時(shí)需加注 |
| 5 | 后橋1053、1058、1069 | ＧＬ-5 85Ｗ90 | 600小時(shí)需加注 |
| 后橋1080、1090、1098、153、457 | ＧＬ-5 85Ｗ140 | 600小時(shí)需加注 |
② 避免緊急制動(dòng)及長時(shí)間使用腳制動(dòng)。
③ 前輪前束的調(diào)整可由調(diào)整轉(zhuǎn)向橫拉桿的長短來實(shí)現(xiàn)。
④ 經(jīng)常注意后橋及制動(dòng)鼓等處的溫度和聲響，如有嚴(yán)重發(fā)熱和尖叫聲、沖擊聲等異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)找出原因并調(diào)整排除。
⑤ 磨合期滿后，應(yīng)到合格的車輛維修部門或本公司現(xiàn)場進(jìn)行檢查調(diào)整。
A.趁熱放出后橋殼、轉(zhuǎn)向節(jié)的油，加入適量的柴油清洗，洗后將柴油放盡，重新注入合橋的潤滑油，加注時(shí)應(yīng)注意所用潤滑的部件加油口以及工具要絕對(duì)保持干凈，嚴(yán)防灰塵污染。
B.徹底檢查各緊固件有無松動(dòng)。
C.后橋1053、1058、1069減速器總成齒側(cè)間隙應(yīng)保持0.25~0.3mm之間；后橋1080、1090、1098、153、457減速器總成齒側(cè)間隙應(yīng)保持在0.3~0.4 mm之間。
4.未按產(chǎn)品使用說明書的規(guī)定進(jìn)行操作和定期保養(yǎng)，導(dǎo)致有關(guān)零部件損壞者：
① 未按產(chǎn)品使用說明規(guī)定進(jìn)行定期保養(yǎng)加注潤滑油導(dǎo)致齒輪撕拉傷痕、碾波壓紋、燒傷粘著等磨損現(xiàn)象。
② 因駕駛操作不當(dāng)致使半軸呈斜茬折斷、花健部分形成扭曲等現(xiàn)象。
③ 未按產(chǎn)品說明說進(jìn)行定期保養(yǎng)或加油潤滑油牌號(hào)不對(duì)，造成齒輪早期磨損、齒面燒傷、間隙過大打齒等現(xiàn)象。
④ 未按產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的拆裝調(diào)整方法進(jìn)行拆裝調(diào)整，導(dǎo)致有關(guān)零部件損壞者。
5.車輛出現(xiàn)故障，不及時(shí)查找原因和修復(fù)，而繼續(xù)行駛造成損壞的擴(kuò)大部分；
6.“三包”期內(nèi)未經(jīng)公司同意和委托，用戶自行修理、更換部件，破壞了故障原狀、無法進(jìn)行分析鑒定；
7.低值易耗品不做“三包”處理。如剎車片、油封圈等非金屬制品。
8.三包服務(wù)維修工作所用的潤滑油和輔助材料均由客戶自行負(fù)責(zé)購買。
二、萬騰車橋質(zhì)量“三包”規(guī)定
1. 用戶在嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書規(guī)定進(jìn)行正常操作使用和維護(hù)保養(yǎng)情況下，由于產(chǎn)品質(zhì)量或制造不良影響了車輛正常運(yùn)行，經(jīng)鑒定屬制造責(zé)任，公司將予以質(zhì)量三包賠償處理。
2. “三包”有效期自車輛售出開票之日起三個(gè)月至十二個(gè)月（10000~15000公里）不等，若未使用里程表按每天行駛150公里推算產(chǎn)品“三包”期限。
3. 用戶所購車輛，一旦出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)與經(jīng)銷商、主機(jī)廠或我公司三包服務(wù)科聯(lián)系，三包服務(wù)熱線：0597-2005846.
4. 確因產(chǎn)品質(zhì)量損壞的零部件，公司將免費(fèi)對(duì)用戶所購車輛進(jìn)行維修，確屬無法維修的公司給予更換零部件。零部件更換后不能有效解決所出現(xiàn)的問題，公司承諾更換總成部件，“三包”原則以修為主，能修則修，原則上不允許更換總成部件。
5. 因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的重大事故，用戶有義務(wù)保留事故現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)案并由交警部門處理。用戶應(yīng)保留有關(guān)部門現(xiàn)場處理的相關(guān)憑證，并及時(shí)將情況與三包服務(wù)科取得聯(lián)系。
三、萬騰車橋產(chǎn)品“三包”保修期限表
| 類別 | 零部件質(zhì)量保修期限表 | ||
| 3個(gè)月或10000公里 | 6個(gè)月或30000公里 | 12個(gè)月或50000公里 | |
| 前橋 |
轉(zhuǎn)向節(jié)主肖或肖套 軸承，平面軸承 剎車鼓 |
制動(dòng)器（不含剎車片）、直 彎臂 調(diào)整臂，分泵 |
工字梁，輪轂 轉(zhuǎn)向節(jié)（不含螺紋非正常損壞）、凸輪軸、支架 |
| 后橋 |
盆角齒，半軸齒，行星齒 軸承，行星（半軸）襯墊 十字軸，剎車鼓 |
差、減速器殼 制動(dòng)器（不含剎車片)半軸，調(diào)整臂，半軸套管，分泵，凸緣，下托板 |
后橋殼、輪轂 支架凸輪軸、后蓋 |
| 前驅(qū)橋 |
盆角齒，半軸齒，行星齒 軸承，行星（半軸）襯墊 轉(zhuǎn)向主肖，肖套，平面軸承，剎車鼓 |
差、減速器殼 制動(dòng)器（不含剎車片)半軸，萬向節(jié)十字軸，調(diào)整臂，分泵，半軸連接關(guān)節(jié)，下托板 |
后橋殼、輪轂、支架 凸輪軸、轉(zhuǎn)向內(nèi)外座、橋殼后蓋，半軸凸緣，角齒凸緣，半軸套管（不含螺紋非正常損壞） |
四、不屬于“三包”服務(wù)范圍
1.以生產(chǎn)廠家“產(chǎn)品質(zhì)量保修單”或用戶提供的“產(chǎn)品質(zhì)量保修單”與實(shí)物不相符；
2.無證駕駛或違章駕駛引起產(chǎn)品損壞者；
3.隨意改裝致車輛原始結(jié)構(gòu)改變者。
五.受理“三包”服務(wù)的手續(xù)及用戶須知
1.凡用我公司產(chǎn)品配套的購車用戶要求“三包”時(shí)，可憑購車時(shí)廠家的質(zhì)量保修卡、購車發(fā)票及行車執(zhí)照等證件直接來函來電與我公司三包服務(wù)科聯(lián)系，屬質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。處理辦法如下：
① 由我公司派員前往處理。
② 用戶直接將車輛開到我公司現(xiàn)場處理。
③ 用戶帶件到我公司更換或維修。
④ 我公司委托經(jīng)銷商處理。
2.用戶來函來電要求“三包”時(shí)，應(yīng)詳細(xì)告知車輛生產(chǎn)廠家、底盤號(hào)、車牌號(hào)、購車日期、行駛里程及故障情況。
3.我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品有“ＷＴ”的鋼印標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)序號(hào)，在受理用戶來函來電要求“三包”時(shí)，用戶要講明損壞情況及故障原因，我公司在24小時(shí)內(nèi)給用戶明確答復(fù)。
4.特別提醒您注意：當(dāng)車輛行駛1500~3000公里時(shí)，一定要對(duì)后橋主減速器的主被動(dòng)圓錐齒輪的間隙進(jìn)行調(diào)整至合格要求和更換潤滑油等強(qiáng)制保養(yǎng)工作，否則視同用戶放棄“三包”服務(wù)。
5.更換主、被動(dòng)齒輪、半軸齒、行星齒、十字軸、調(diào)整墊片，建議用戶使用我公司生產(chǎn)的同規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品更換，以確保安全使用。
